這家小拇指剛涉足底盤件業務,輕松每天2單,機修業績翻了一番

在底盤件成為門店“新寵”之時,小拇指系統里新門店后來居上,交出了一份份令人滿意的成績單,我們的老店們自然也不甘示弱,頻頻發力,這不,北京懷柔北房小拇指就交出來了一張成績極好的答卷。

5月才剛過去10天,懷柔小拇指已然成交了13單底盤件,來聽聽他們的店長許瑩瑩對于底盤件的看法吧!

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10天成交13單,還讓機修業績翻了番

懷柔小拇指的業主在2019年品牌商大會后,十分認可小拇指總部對汽車后市場發展趨勢做出的判斷,決心在2019年提前布局底盤件,門店也就開始抓起了底盤件。

與之對應的,是懷柔小拇指從7萬漲到15萬以上的機修月業績。

“還沒具體統計過底盤件在機修中的占比,但幫助肯定少不了?!斃煊ㄓㄓ∠蠛萇畹氖?,之前門店里剎車片一個月最多也就10單,“5月剛開始的時候大概10天13單,現在基本上穩定在1天2單了?!?/p>

這個差別之大,讓許瑩瑩不禁感慨小拇指總部果然沒抓錯重心?!靶Ч餉春玫腦?,后來想了想,受限門店業主肯定重視了,又給配了一個技師,點檢人手到位了,許多車主的車齡又的確到了需要更換底盤件的時候?!?/p>

“大部分車齡到了的車,轉化率都很高,這都是剛需,而門店里很多車主的車齡都快到了要更換剎車片的界限?!?/p>

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懷柔小拇指最近的生意,好到讓她有些“發愁”。

“清早開門就開始排隊,客戶想要保養都要預約?!鋇敲諾暝倜?,許瑩瑩依舊會自己親自檢查進店車輛的剎車片。

“這不光是有沒有轉化機會的問題,剎車片事關安全,不容忽視,必須要對門店的車主負責?!?/p>

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從細做起,從小做起

在懷柔小拇指這家開了十多年的老店里,許多客戶都是認識了好多年的老朋友。

熟到許多許瑩瑩的專屬客戶都對她說“你看著弄就是了”。

許瑩瑩對待客戶的方式,就是用心,具體來說,一個是細,一個是小。

放到底盤件業務上來說,“細,指的是不放過每一輛車的檢查機會。比如剎車片,只要是進店的車輛都要檢查剎車片,不論是噴漆、美容還是機修的車,這是最基本的,即使沒空做全車點檢,剎車片也不能落下?!彼圓龐辛嗣苛窘瓿盜舅家鬃栽偌觳橐槐檣渤燈那榭?。

而且她在回訪的時候,也會著重提醒檢查出問題卻沒有在門店更換剎車片的客戶,“主要還是擔心車主不把剎車片的問題不當回事,回訪起碼能夠起到一個提醒的作用?!?/p>

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“溝通的時候就是‘小’了,不能想著做高客單價,而是要真正按照保養周期表來,剎車片到一定里程或者到一定磨損程度了,就一定要和車主溝通,換片的時候給客戶看新舊對比?!斃磧ㄓㄋ?,這個時候,再為車主介紹過小拇指自家剎車片產品的優勢,小拇指的品牌質量信得過,加上價格合理,平時客戶關系維護比較好的車主,基本都同意了?!氨暇股渤燈鹿匕踩?,有品質保證的小拇指肯定是這些熟客的首選?!?/p>

從小見大,慢慢積累?;橙嶁∧粗傅目突Ч叵?,就是在一次次微小但靠譜的服務體驗中慢慢積累下來的?!鞍啞絞鋇男∈倫齪?,日后就成了朋友”。