這位小拇指業主說:慢下來,汽修生意是長久的守護

山東德州陵城區扶豐街小拇指,一家在2016年開業的小拇指門店,在2018年ZOOMM機油賣得斷了貨,向總部開始“求救”,在2018年4月又開了一家小拇指,并開始尋找三店的場地。也正是這樣的門店,在2019年小拇指珠海品牌商大會上,斬獲了“最佳伙伴獎”。

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01 慢下來,汽修生意是長久的守護

陵城扶豐街小拇指在當地的口碑一直不錯。這源于業主孫壽華、孫壽善兩兄弟對于小拇指品牌的看重。

以誠待人,“誠信”這個小拇指的基因,似乎也貫徹在了陵城扶豐街小拇指門店中。2017年7月,陵城扶豐街小拇指門店的小伙伴在修空調的時候在腳墊底下發現了5000塊紙幣,已被空調管道泄漏的水泡濕了,門店直接聯系車主,并幫他曬干?!翱諾?,什么該要什么不該要是本分,做小拇指,守護品牌形象是每個品牌商應盡的義務?!?/p>

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這種態度,也延續到了小拇指的日常工作中。

在2019年初到現在,陵城扶豐街小拇指的業績再度上漲,達到22萬單月,且在2018年4月選擇再開一家小拇指二店,那時候,老店陵城扶豐街小拇指開業尚不到兩年,由孫壽華負責。

“回訪和預約對業績的幫助的確非常大,但這幫助不是直接的‘轉化’?!彼鍤倩銜?,回訪和預約一定要注意慢下來,搞清楚主次順序?!盎胤迷ぴ甲鈑杏玫氖翹嶸突逖楹褪占穹蠢?,這是提升客戶關系的法寶?!?/p>

“一定不能想著一次預約做成多少轉化,要慢下來的是SE(汽車工程師)的心態和業主的心態,我們是做服務的,不是只做銷售的?!?/p>

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負責陵城扶豐街小拇指的業主孫壽華


02 守護汽車安全,對客戶負責,但不要“強制”客戶

慢下來的還有個原因是,陵城扶豐街小拇指流失過一個客戶。

“有個客戶是覺得我們太仔細了,每次點檢都會檢查出一大堆問題,我們的技師又非常負責,一定要給車主講清楚?!彼鍤倩燦行┪弈?,“這也算是個經驗吧,技師是汽車安全的守護者,點檢是為了對車主負責任,但是具體要做什么業務還是車主自己決定,我們要做的就是點檢的時候把有關安全的問題和客戶講明白講清楚,盡好自己的責任就好了?!?/p>

“比如剎車片,磨損到一定程度了就一定要和車主說清楚,剎車出問題是真的影響安全的?!彼鍤倩?,車主大部分自身也有感覺,但是不知道問題出現在哪里,“還是那句話,慢下來,和客戶說清楚情況,把選擇權交給客戶?!?/p>

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汽車安全守護者

這樣的態度,難怪陵城扶豐街小拇指的客戶關系越做越好了。

如今,二店開業已經一年多,如今也已步入正軌,孫家兩兄弟又開始馬不停蹄地尋找三店地址,“現在正是布局的時候,能多掙錢為什么不努力?”孫壽華在最后開玩笑說。