最佳伙伴獎丨他說:沉下氣,小拇指從來不是一門賺快錢的生意

沉下氣,定下心,這是湖北京山小拇指的業主李輝在2019年開年時候對自己說的話, 也是京山小拇指能夠在開業2年不到的時間里,斬獲“最佳伙伴獎”的原因。

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湖北京山小拇指業主李輝


直言不諱的大區督導,卻讓他更加信任


李輝在接到電話時候十分謙虛,連連表示自己門店做得還不夠好,許多小拇指總部的要求都沒有落實到位。

然而開業不過一年多就在2019年品牌商大會上斬獲“最佳伙伴獎”的京山小拇指,顯然有他獨到的運營理念。

“小拇指的理念就是做存量,這注定了小拇指不是一門賺快錢的生意?!崩罨遠孕∧粗缸懿康惱庖煥砟釷滯瞥?。

在李輝看來,總部的存量思維,不僅僅是針對客戶,還是針對所有小拇指門店。

“小拇指這個品牌,也的確是在為品牌商提供服務的,是真正會負責到底的?!?/p>

比如在京山小拇指剛開業時候大區督導來門店駐店指導?!澳鞘焙虼笄降擠⑾治侍庖膊換岣懔裘孀?,都是直言不諱的,這樣才給我放心的感覺,知道小拇指是個負責的品牌,大區督導來門店不是來走過場的,而真的是來解決問題的?!?/p>

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在門店的第二天,大區督導就對李輝說,業主老板一定要關心員工的心理和動態。

這不是無的放矢,當時新店開業,店里店外忙得不可開交,幾位技師的工服臟了也來不及清洗更換,只能繼續穿著,“大區督導就建議我,這種時候就請個阿姨來幫店里的兄弟們洗一下衣服,鑄就天下勞動者尊嚴,這是小拇指的愿景,多給員工一點關懷,肯定對門店團隊建設有幫助?!?/p>

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如此的關心,讓門店的員工大受鼓舞,工作更積極不說,還真正對門店產生了歸屬感。

李輝感慨,一開始也是沒注意到這些,將心比心,換做他是技師,肯定會選擇一家把自己真正當成兄弟、伙伴的門店長久地干下去。

“存量存量,客戶要做存量,員工也要做存量,連員工都留不住的門店,還怎么留得住客戶呢?”

汽修門店,就應該長久經營


李輝的京山小拇指在發展過程中不是沒遇見過問題。比如身處五線城市,車主消費習慣與一二線城市完全不同就是一個大問題。

“比如說總部目前在抓的點檢和預約,一般大城市里,你給車主說清楚了點檢出來的問題,轉化都能夠完成,但在我們這里就不太行?!崩罨運?,“我們這里的不少車主會更考慮價錢問題,不是必須做的項目甚至可能都不做。預約也是,很多車主都不在意保養周期表的,都會超出不少里程才會想起去做保養?!?/p>

但李輝沒有放棄點檢和預約,他清楚地知道,這正是小拇指門店區別于其他汽修門店的特點之一?!耙遣蛔シ窈汀耙匝蕖鋇睦砟?,我們和市面上其他汽修店有什么區別?”

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他選擇沉下氣,堅定不移地堅持著點檢、預約,實打實地落地總部的理念,并適時按照門店具體情況進行調整。

經過一段時間的努力,當地提起京山小拇指,就會想到專業、靠譜,并開始信任門店,開始接受門店的“以養代修”理念熏陶,開始習慣有SE(汽車服務工程師)這樣的車管家代勞所有的養車事宜。

“飯要一口一口吃,現在我們這里很多車主的消費習慣和養車習慣都沒有被培養起來,所以后續的目標是還是穩扎穩打 ,打口碑、打服務,讓車主相信小拇指?!?/p>

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在李輝的規劃里,京山小拇指將會是一家長久發展的門店,讓當地的車主們提起小拇指,就要豎起大拇指,說小拇指好。

“要做好口碑做好服務,就決定了小拇指不可能是賺快錢的門店,所以眼光放長遠,我們的戰場在將來!”